Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendiedu Direktor
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kliendiedu Direktori, kes juhiks meie kliendisuhete strateegiat ja tagaks erakordse kliendikogemuse kogu klienditeekonna vältel. See roll on keskne meie ettevõtte kasvus ja klientide hoidmisel, kuna Kliendiedu Direktor töötab tihedalt koos müügi-, turundus-, toote- ja tugimeeskondadega, et mõista klientide vajadusi ja pakkuda neile väärtust.
Kliendiedu Direktor vastutab kliendiedu meeskonna juhtimise, protsesside optimeerimise ja mõõdikute jälgimise eest, et tagada klientide rahulolu ja lojaalsus. Ta arendab ja rakendab strateegiaid, mis aitavad suurendada klientide eluaegset väärtust, vähendada lahkumist ja suurendada soovituste arvu. Lisaks on ta võtmeisik klientide tagasiside kogumisel ja selle põhjal ettevõtte teenuste või toodete täiustamisel.
Ideaalne kandidaat on suurepärane suhtleja, kellel on tugev strateegiline mõtlemine ja kogemus kliendisuhete juhtimises. Ta suudab juhtida meeskondi, analüüsida andmeid ja teha otsuseid, mis põhinevad nii kvantitatiivsel kui ka kvalitatiivsel teabel. Samuti on oluline oskus töötada kiiresti muutuvas keskkonnas ja kohaneda klientide ootustega.
Kui oled kirglik kliendikogemuse parandamise vastu ja soovid mängida võtmerolli ettevõtte edus, siis ootame sind kandideerima sellele väljakutset pakkuvale ametikohale.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida kliendiedu strateegiate väljatöötamist ja elluviimist
- Koordineerida kliendiedu meeskonna igapäevast tööd
- Seada ja jälgida kliendirahulolu ja lojaalsuse mõõdikuid
- Töötada koos teiste osakondadega, et parandada kliendikogemust
- Analüüsida klientide tagasisidet ja algatada parendustegevusi
- Arendada ja hallata kliendisuhete hoidmise programme
- Luua ja rakendada protsesse klientide kaasamiseks ja hoidmiseks
- Koolitada ja arendada kliendiedu meeskonna liikmeid
- Esindada klientide huve juhtkonna ees
- Jälgida turutrende ja konkurentsi, et kohandada kliendiedu strateegiaid
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendiedu või kliendisuhete juhtimises
- Tugevad juhtimis- ja meeskonnatööoskused
- Võime töötada strateegiliselt ja analüütiliselt
- Hea suhtlemisoskus nii suuliselt kui kirjalikult
- Kogemus kliendikogemuse mõõdikute ja tööriistadega
- Võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas
- Kõrgharidus ärijuhtimises, turunduses või sarnases valdkonnas
- Kliendikeskne mõtteviis ja probleemilahendusoskus
- Eelnev kogemus SaaS või teenindussektoris on eeliseks
- Hea eesti ja inglise keele oskus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kliendiedu juhtimises?
- Kuidas olete varem parandanud kliendirahulolu?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite juhtima keerulist kliendisuhet.
- Milliseid mõõdikuid olete kasutanud kliendiedu hindamiseks?
- Kuidas teeksite koostööd teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks?
- Milliseid tööriistu olete kasutanud kliendisuhete haldamiseks?
- Kuidas motiveerite ja arendate oma meeskonda?
- Kuidas käsitlete klientide tagasisidet ja kaebusi?
- Milline on teie kogemus strateegiate väljatöötamisel?
- Kuidas hoiate end kursis kliendikogemuse trendidega?
